ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ & ΝΟΜΙΜΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Τελευταία ενημέρωση: Ιούλιος 2026

Στη Ledholics πιστεύουμε ότι μια αγορά πρέπει να συνοδεύεται από ασφάλεια και διαφάνεια. Για τον λόγο αυτό, έχουμε δημιουργήσει μια απλή και ξεκάθαρη διαδικασία επιστροφών, πλήρως εναρμονισμένη με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Στην παρούσα πολιτική θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με:

• το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• τις επιστροφές προϊόντων,
• το κόστος επιστροφής,
• τις επιστροφές χρημάτων,
• τα ελαττωματικά προϊόντα,
• τη νόμιμη εγγύηση,
• καθώς και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του πελάτη όσο και της Ledholics.

Για τη γρήγορη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα «Επιστροφές, Ακυρώσεις & Υπαναχωρήσεις» και, συνδεόμενοι με το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας, να διαχειριστείτε το αίτημά σας από την ενότητα «Παραγγελίες» του λογαριασμού σας

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν αγοράζετε ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν ή το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας σας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας αποστείλετε σχετική δήλωση πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:

• Email: info@ledholics.com
• Τηλέφωνο: +30 698 738 3570 (Whatsapp, Viber)
• Φόρμας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:

• με όλα τα παρελκόμενα,
• με τα καλώδια,
• τα εγχειρίδια,
• τα προστατευτικά υλικά και την αρχική συσκευασία, όπου υπάρχουν,
• τα δώρα που περιλάμβανε η παραγγελία,
• καθώς και με την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Ο καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα μπορούσε να το κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου ή έχει υποστεί οποιαδήποτε μεταβολή που μειώνει την εμπορική του αξία ή δεν επιτρέπει την επαναδιάθεσή του ως καινούργιου, η Ledholics διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε ανάλογη μείωση του ποσού της επιστροφής, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

3. Κόστος Επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.

Για τη διευκόλυνσή σας, η Ledholics μπορεί να εκδώσει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής μέσω των συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών.

Χάρη στις εμπορικές συμφωνίες μας, το κόστος αυτό είναι συνήθως σημαντικά χαμηλότερο από τις λιανικές τιμές που θα πληρώνατε απευθείας σε μία μεταφορική εταιρεία.

Πριν από την έκδοση της ετικέτας θα ενημερωθείτε για το ακριβές κόστος και η ετικέτα θα εκδοθεί μόνο κατόπιν της αποδοχής σας.

Το κόστος αυτό θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Η Ledholics δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή
• να λάβει αποδεικτικό αποστολής,

ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η πίστωση πραγματοποιείται συνήθως εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

5. Ελαττωματικό ή Μη Συμμορφούμενο Προϊόν

Εάν το προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει ελάττωμα, δεν λειτουργεί σωστά ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση αγοράς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας το συντομότερο δυνατό.

Για την ταχύτερη αξιολόγηση του αιτήματός σας, ενδέχεται να σας ζητηθούν:

• ο αριθμός παραγγελίας,
• φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος,
• ο σειριακός αριθμός του προϊόντος (όπου υπάρχει),
• σύντομη περιγραφή της βλάβης.

Η υποβολή αυτών των στοιχείων δεν συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή του αιτήματος, αλλά μας βοηθά να επιταχύνουμε τη διαδικασία αξιολόγησης.

6. Τεχνικός Έλεγχος

Μετά την παραλαβή του προϊόντος πραγματοποιείται τεχνικός έλεγχος από την Ledholics ή από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη.

Σκοπός του ελέγχου είναι να διαπιστωθεί:

• εάν υπάρχει πραγματική έλλειψη συμμόρφωσης,
• εάν πρόκειται για εργοστασιακό ελάττωμα,
• ή εάν η βλάβη προκλήθηκε μετά την παράδοση λόγω κακής χρήσης, ατυχήματος ή άλλης εξωτερικής αιτίας.

Η αξιολόγηση κάθε περιστατικού πραγματοποιείται ξεχωριστά, σύμφωνα με την κατάσταση του προϊόντος και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η αναφορά πιθανής έλλειψης συμμόρφωσης ή εργοστασιακού ελαττώματος δεν συνεπάγεται αυτομάτως την αποδοχή του σχετικού αιτήματος. Η τελική αξιολόγηση πραγματοποιείται μετά τον τεχνικό έλεγχο του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Επισκευή, Αντικατάσταση ή Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον, μετά τον τεχνικό έλεγχο, επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης ή εργοστασιακό ελάττωμα, η Ledholics θα προχωρήσει, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή, εφόσον η έλλειψη συμμόρφωσης εμπίπτει στη Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης, κατά προτεραιότητα σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος.

Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή δεν αποκαθιστά τη συμμόρφωση του προϊόντος, ο καταναλωτής δικαιούται τα μέσα προστασίας που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιλογή της κατάλληλης λύσης πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της έλλειψης συμμόρφωσης και τις δυνατότητες αποκατάστασής της.

Η επισκευή ή η αντικατάσταση προϊόντος στο πλαίσιο της Νόμιμης Εγγύησης Συμμόρφωσης δεν συνεπάγεται αυτομάτως νέα περίοδο νόμιμης εγγύησης για το σύνολο του προϊόντος, εκτός εάν αυτό προβλέπεται από υποχρεωτική διάταξη της νομοθεσίας ή από πρόσθετη εμπορική εγγύηση που παρέχεται από τον κατασκευαστή ή τη Ledholics.

8. Έξοδα Μεταφοράς για Ελαττωματικά Προϊόντα

Όταν, μετά τον τεχνικό έλεγχο, επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης για την οποία δεν ευθύνεται ο πελάτης, η Ledholics αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής που παρέχει, καθώς και το κόστος επαναποστολής του προϊόντος στον πελάτη, όπου απαιτείται.

Για την αποφυγή περιττών εξόδων, η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες της Ledholics και, όπου είναι διαθέσιμο, με προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα με δική σας χρέωση χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, καθώς δεν είναι δυνατή η εγγύηση αποζημίωσης για μη εγκεκριμένες μεταφορικές χρεώσεις.

Η Ledholics διατηρεί το δικαίωμα, όπου αυτό είναι εύλογο και επιτρέπεται από τη νομοθεσία, να ζητήσει την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος πριν από την αποστολή προϊόντος αντικατάστασης ή την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

9. Ζημιές κατά τη Μεταφορά

Εάν παραλάβετε δέμα με εμφανείς φθορές ή υποψία ζημιάς κατά τη μεταφορά, σας συνιστούμε:

• να φωτογραφίσετε το δέμα πριν το ανοίξετε,
• να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία,
• να ελέγξετε το προϊόν το συντομότερο δυνατό,
• να επικοινωνήσετε μαζί μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Η έγκαιρη ενημέρωση μάς επιτρέπει να διερευνήσουμε το περιστατικό με τη μεταφορική εταιρεία πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

Η παράλειψη λήψης φωτογραφιών ή η μη άμεση ενημέρωση δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή, αλλά ενδέχεται να δυσχεράνει τη διερεύνηση του περιστατικού.

10. Λανθασμένο ή Ελλιπές Προϊόν

Εάν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή η παραγγελία σας είναι ελλιπής, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε φωτογραφίες της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής και του προϊόντος, ώστε να επιβεβαιώσουμε το περιστατικό.

Μετά την επιβεβαίωση:

• θα οργανώσουμε τη δωρεάν επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος (εφόσον απαιτείται),
• και θα προχωρήσουμε σε αποστολή του σωστού προϊόντος, συμπλήρωση των ελλειπόντων ειδών ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

11. Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται σε καταναλωτές καλύπτονται από τη Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης διάρκειας δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Η νόμιμη εγγύηση παρέχεται ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική ή εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

12. Τι καλύπτει η Νόμιμη Εγγύηση

Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει ελλείψεις συμμόρφωσης ή κατασκευαστικά ελαττώματα που υπήρχαν κατά τον χρόνο παράδοσης και εμφανίζονται εντός της περιόδου εγγύησης.

Ενδεικτικά μπορεί να καλύπτονται:

• εργοστασιακά ελαττώματα,
• προβλήματα λειτουργίας που δεν οφείλονται σε χρήση,
• αποκλίσεις από τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά του προϊόντος.

13. Τι δεν καλύπτει η Νόμιμη Εγγύηση

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές ή βλάβες που οφείλονται ενδεικτικά σε:

• πτώση ή χτύπημα του προϊόντος,
• υγρασία ή επαφή με υγρά,
• κακή ή ακατάλληλη χρήση,
• εγκατάσταση αντίθετη με τις οδηγίες του κατασκευαστή,
• χρήση μη συμβατών εξαρτημάτων ή τροφοδοτικών,
• φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης,
• αναλώσιμα μέρη των οποίων η απόδοση μειώνεται φυσιολογικά με την πάροδο του χρόνου,
• μη εξουσιοδοτημένη επισκευή, τροποποίηση ή επέμβαση,
• οποιαδήποτε άλλη ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση και δεν οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση επιβεβαιωμένης έλλειψης συμμόρφωσης.

14. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει αποσταλεί ή δεν έχει εισέλθει στη διαδικασία προετοιμασίας προς αποστολή.

Για να ζητήσετε ακύρωση, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω:

• Email: info@ledholics.com
• Τηλέφωνο: +30 698 738 3570 (Whatsapp, Viber)

Ή μέσω της σελίδας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος εδώ

Εφόσον η ακύρωση γίνει αποδεκτή, τυχόν καταβληθέν ποσό θα επιστραφεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

15. Άρνηση Παραλαβής ή Μη Παραληφθείσες Αποστολές

Η απλή άρνηση παραλαβής ή η μη παραλαβή ενός δέματος δεν υποκαθιστά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε προηγουμένως σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στην παρούσα πολιτική.

Εάν μία παραγγελία επιστραφεί στη Ledholics επειδή:

• ο πελάτης αρνήθηκε την παραλαβή,
• δεν παρέλαβε το δέμα από το σημείο παραλαβής,
• δεν ήταν διαθέσιμος για παράδοση,
• παρείχε λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση,
• ή δεν ολοκλήρωσε τις απαιτούμενες ενέργειες για την παράδοση,

η Ledholics διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από το ποσό της επιστροφής τα πραγματικά και τεκμηριωμένα έξοδα αποστολής, επιστροφής ή διαχείρισης που επιβαρύνθηκε, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

16. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, ενδεικτικά, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
• εξατομικευμένα προϊόντα,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, όταν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση,
• σφραγισμένο λογισμικό, παιχνίδια ή ψηφιακά μέσα που έχουν αποσφραγιστεί,
• ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται ηλεκτρονικά, όταν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη συγκατάθεση του καταναλωτή,
• προϊόντα που, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αγαθά,
• κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

17. Προϊόντα που Περιέχουν Προσωπικά Δεδομένα

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν που μπορεί να περιέχει προσωπικά δεδομένα (όπως ενδεικτικά laptop, επιτραπέζιο υπολογιστή, smartphone, tablet, NAS, κάμερα ή άλλη έξυπνη συσκευή), παρακαλούμε:

• δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων σας,
• αφαιρέστε προσωπικούς λογαριασμούς,
• απενεργοποιήστε υπηρεσίες εντοπισμού,
• πραγματοποιήστε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων όπου απαιτείται.

Η Ledholics δεν ευθύνεται για απώλεια προσωπικών δεδομένων που παραμένουν αποθηκευμένα σε προϊόντα τα οποία αποστέλλονται για επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή.

18. Συσκευασία του Επιστρεφόμενου Προϊόντος

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή.

Συνιστούμε:

• χρήση ανθεκτικού εξωτερικού χαρτοκιβωτίου,
• κατάλληλα προστατευτικά υλικά,
• ασφαλή στερέωση όλων των εξαρτημάτων.

Η αρχική συσκευασία του προϊόντος δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως μοναδική εξωτερική συσκευασία αποστολής.

Εάν, κατά την επιστροφή του προϊόντος, προκληθούν ζημιές λόγω ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συσκευασίας, ο πελάτης ενδέχεται να ευθύνεται για αυτές, στον βαθμό που αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

19. Επιστροφές από Επιχειρήσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών εφαρμόζεται αποκλειστικά σε καταναλωτές.

Παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο όνομα επιχείρησης ή συνοδεύονται από επαγγελματικό τιμολόγιο δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής από επαγγελματία εξετάζεται κατά περίπτωση και δεν θεωρείται αποδεκτό χωρίς προηγούμενη γραπτή έγκριση της Ledholics.

20. Πώς να Ξεκινήσετε μία Επιστροφή

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε να μας αποστείλετε:

• τον αριθμό της παραγγελίας σας,
• το ονοματεπώνυμό σας,
• το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε,
• σύντομη περιγραφή του λόγου επιστροφής (προαιρετικά σε περίπτωση υπαναχώρησης),
• φωτογραφίες ή βίντεο, εφόσον το αίτημα αφορά ελάττωμα, έλλειψη συμμόρφωσης ή ζημία.

Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, θα σας αποστείλουμε:

• οδηγίες επιστροφής,
• τη σωστή διεύθυνση αποστολής,
• πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά,
• καθώς και προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, εφόσον την επιλέξετε.