Vous Souhaitez Retourner Quelque Chose ? Le Processus Est SIMPLE

Changement d'avis

Si, pour quelque raison que ce soit, le client estime que les produits qui lui ont été livrés ne correspondent pas à ses besoins ou à ses souhaits, il a le droit de retourner le produit ou d'acheter d'autres produits différents, sous les conditions suivantes :

– La notification de retour des produits doit être faite DANS LES 14 JOURS CALENDAIRES à compter de la date d'émission du reçu ou de la facture.

– L'emballage du produit NE doit PAS avoir été ouvert.

– Chaque produit doit être neuf et non utilisé dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

– Le reçu ou la facture d'achat doit être disponible.

Si, pour quelque raison que ce soit, le client souhaite annuler sa commande AVANT qu'elle ne soit exécutée ou livrée, il peut le faire à tout moment en contactant https://ledholics.com.

– Par téléphone au +30 2105028500 (appel local depuis toute la Grèce) tous les jours de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.

– Par e-mail à info@ledholics.com

– Via le formulaire de contact ici (réponse sous 24 heures)

Un de nos représentants veillera à ce que tout se passe exactement comme vous le souhaitez.

Si, pour une raison personnelle quelconque, le client ne souhaite pas recevoir sa commande après l'expédition :

-S'il a choisi le paiement contre remboursement, notre Société prend en charge les frais de transport vers notre siège.

Si le paiement a été effectué à l'avance par carte de débit/crédit prépayée, le remboursement de la différence de prix sera effectué dans un délai de 3 à 6 jours sur un compte ou une carte indiqué par le client. Les frais de transport sont à la charge de notre client. **Frais basés sur les tarifs en vigueur du transporteur concerné.

Produit défectueux

Si, lors de la réception ou de la livraison du produit au client, celui-ci constate qu'il ne fonctionne pas correctement ou soupçonne qu'il est défectueux, la procédure suivante est appliquée :

A. Comment le produit parviendra-t-il à notre magasin pour que son défaut potentiel soit vérifié ?

– Si le produit a été envoyé au client, le client prend en charge les frais de retour. **Frais basés sur le tarif de chaque transporteur. 

Contactez-nous d'abord au Fixe : 2105028500, Mobile : 6987383570 ou par email : info@ledholics.com

B. Quelle est la procédure de vérification du produit défectueux ?

– Dès que le produit arrive dans notre magasin, il est réceptionné par nos services et transmis à notre département compétent pour vérification.

– Notre service technique compétent examine le produit et détermine s'il y a réellement un défaut dans le produit dans un délai allant jusqu'à 12 jours ouvrables.

C. Que se passe-t-il après la vérification du produit par le département compétent ?

– Si le produit est jugé par notre service technique compétent comme fonctionnant correctement, le client est informé qu'il devra le reprendre, après explication de ce qui a pu ne pas fonctionner correctement lors de son utilisation. (Les Frais d'Expédition & de Contre-Remboursement sont à la charge de notre Société).

– Si le produit est jugé défectueux par notre service technique compétent, alors :

i. Si le produit a été acheté dans les 14 jours calendaires à compter de la date de communication du défaut potentiel, le client est interrogé par notre service client s'il souhaite un remboursement ou un remplacement de son produit. Les Frais d'expédition & le Contre-Remboursement sont à la charge de notre société.

ii. Si le produit a été acheté & que 14 jours calendaires (sous garantie) se sont écoulés à compter de la date de communication du défaut potentiel, le client reçoit alors un remplacement immédiat du produit ou sa réparation.

D. Comment le client reçoit-il le remplacement du produit qui avait été soumis à vérification ?

ii. Il est renvoyé au client avec les frais d'expédition à la charge de notre magasin.

Garanties des produits

Les produits de notre magasin Ledholics sont accompagnés d'une Garantie Fabricant de 12 mois et de 6 mois pour les batteries. Si, dans les 365 jours calendaires suivant la date d'achat, un dysfonctionnement est constaté (à l'exception des batteries) sans qu'il ait été causé par une intervention humaine, un remplacement immédiat du produit ou sa réparation sera effectué.

 La Garantie NE couvre PAS les dommages causés par le client.