POLITIQUE DE RETOURS, DE RÉTRACTATION ET DE GARANTIES
Vous Souhaitez Retourner Quelque Chose ? La Procédure Est Simple.
1. Droit de Rétractation (Changement d'Avis)
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai susmentionné via :
• Email : info@ledholics.com
• Téléphone : +30 698 738 3570
• Le formulaire de contact de la boutique en ligne
Conditions de Retour :
• Le produit doit être retourné dans l'état où il a été reçu.
• Il ne doit pas avoir subi de dommages, de détériorations ou d'altérations au-delà du contrôle nécessaire de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
• Il doit être accompagné de tous les accessoires, modes d'emploi, pièces, câbles et cadeaux éventuellement inclus dans l'emballage.
• Il doit être accompagné du reçu de vente au détail ou de la facture d'achat.
Les frais de retour dus à la rétractation sont à la charge du client.
Ledholics peut retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sous 3 à 6 jours ouvrables sur un compte bancaire (si le client a payé en contre-remboursement) ou directement sur sa carte (s'il a payé par carte/paypal/iris).
2. Annulation de Commande
La commande peut être annulée sans aucun frais si elle n'a pas encore été expédiée.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter :
Email : info@ledholics.com
Téléphone : +30 698 738 3570
3. Refus de Réception Après Expédition
Dans le cas où la commande a été expédiée et que le client refuse de la recevoir sans avoir préalablement exercé son droit de rétractation conformément à la législation en vigueur, ou s'il ne récupère pas le colis au point de retrait dans les délais prescrits :
• Les frais réels d'expédition et de retour du colis peuvent être déduits du montant remboursé.
• Le montant restant est remboursé au client après le retour du produit à notre entreprise et la vérification correspondante.
4. Produit Défectueux ou Non Conforme
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description et aux caractéristiques de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Email : info@ledholics.com
Téléphone : +30 698 738 3570
Après réception du produit, un contrôle technique est effectué.
- Si le défaut de conformité ou le défaut du produit est confirmé, Ledholics s'engage, sans frais pour le client, à rétablir la conformité du produit par réparation ou remplacement, conformément aux dispositions de la législation grecque et européenne en vigueur.
- Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, ne peut être effectué dans un délai raisonnable ou entraîne une charge disproportionnée, le consommateur a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à une rétractation du contrat avec restitution du montant payé, conformément aux dispositions de la législation en vigueur.
- En cas de défaut confirmé, tous les frais de transport, de retour, de réparation ou de remplacement sont à la charge exclusive de Ledholics.
5. Garantie Légale du Consommateur
Tous les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la Garantie Légale de Conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation grecque et européenne.
La garantie légale couvre tout défaut de conformité ou vice qui existait lors de la livraison du produit et qui apparaît pendant la période de garantie.
Cette garantie légale est accordée indépendamment et en complément de toute garantie commerciale ou du fabricant.
La garantie légale ne couvre pas les pannes ou les dommages dus à :
• Une mauvaise utilisation, une négligence ou une utilisation contraire aux instructions du fabricant.
• Une chute, un choc, un accident ou toute autre cause externe non liée à un défaut de fabrication ou de production.
• Une réparation, une modification ou une intervention non autorisée par un tiers.
• L'usure normale résultant de l'utilisation habituelle du produit.
• Les pièces consommables dont la performance diminue naturellement avec le temps et l'utilisation, sauf si le défaut est dû à un manque de conformité ou à un défaut de fabrication.
Les exceptions ci-dessus ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité ou de défaut de fabrication couvert par la législation grecque et européenne en vigueur.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits accordés au consommateur par la législation grecque et européenne en matière de protection des consommateurs.